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Betreuungs- und
Schulungskonzept
Aus der Firmenphilosophie der Arkade GmbH
leitet sich schlüssig das Betreuungs- und Schulungs-Konzept ab, angeboten wird:
- Die supportgestützte
Programm-Installation erfolgt für Kunden, die mit Arkade eine
Software-Pflegevereinbarung abgeschlossen haben an jedem Ort in Deutschland zu
einem deutlich ermäßigten Satz!
- Die Grundeinweisung findet im
Anschluss an die Programm-Installation ebenfalls zu ermäßigtem Preis statt. Die dafür vorgesehene Zeit beträgt mindestens vier
Stunden.
- Folgeschulungen werden im Anschluss
an die Grundschulung nach beidseitiger Abstimmung durchgeführt.
Folgeschulungen in unserem Hause führen wir zu einem um 50 % ermäßigten Satz
von 32,50 €/Std. für Vertragskunden durch.
- Hilfestellung am Telefon
Arkade hält eine permanente Hotline von Montag bis Freitag, täglich neun
Stunden in der Zeit von 08.00 bis 17.00 Uhr bereit. Diese Leistung ist
ebenfalls Gegenstand der Wartungsvereinbarung und wird nicht nach Zeitaufwand
berechnet.
- Kommunikation per DFÜ
(Datenfernübertragung)
Mittels des Einsatzes von pcANYWHERE bei vorhandener ISDN-Karte (im Rechner)
kann unser Support, wann immer er von Kundenseite gerufen wird, eine
Rechner-Rechner-Verbindung aufbauen und auf diese Weise z. B.
Bildschirm-Inhalte übernehmen, weiterbearbeiten etc.
- Updates von TIOS pro sind für
Wartungskunden auch als Download über die ARKADE-Internetpräsenz verfügbar.
- Installation von Computern und
Komponenten
- Netzwerk-Support im Local- oder
Wide-Area Network
Sowohl die Installation von Einzel-Computern als auch der Aufbau von
Netzwerken bis hin zu Aufbau und Pflege im Filialbereich arbeitender
routergestützter Netzwerkverbindungen wird auf Wunsch von uns durchgeführt
- Installation sog. "Kom-Server", ggf.
auch für VPN-Lösungen mit Internet-Zugang
- Wartungskunden zahlen ermäßigte Preise!
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